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Industriedrucker EBS-6200 – Bedienungsanleitung
Kapitel 6 - Wartung und Pflege des Geräts
6.4. Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
In
vorstehenden
Funktionsstörungen des Druckers beschrieben. Diese Störungen kann der Betreiber selbst, ohne
Zuhilfenahme des Kundendienstes beheben. Es können aber Fälle auftreten, bei welchen einen
Eingriff des spezialisierten Kundendienstes nicht nur erwünscht, sondern sogar unumgänglich ist.
Bevor jedoch der Betreiber den Fehlerfall dem Kundendienst anmeldet, soll er zunächst die zur
Einschätzung des Fehlers notwendigen Informationen vorbereiten. Damit kann der Fall einer
eventuellen Fehlbedienung ausgeschlossen und der Kundendienstmitarbeiter gezielt an die Reparatur
vorbereitet werden.
Zu den unentbehrlichen Informationen, welche dem Kundendienst bei dem Störungsanmeldung
mitzuteilen sind, gehören:
1. Bezeichnung, Typ und Seriennummer des Geräts.
2. Art der Beschädigung bzw. Symptome der Störung.
3. Zustand des Druckers zum Zeitpunkt des Fehlerauftritts:
•
Zustand des Innenpultes (welche LED's leuchten),
•
Druckerstatusanzeige auf dem Terminaldisplay (siehe Abschnitt
•
Fehleranzeigen (Kommando FEHLER ANZEIGEN ),
•
Fehlerliste (abgefragt mit dem Kommando FEHLER REPORT ),
•
aktuelle Druckparameter für jeweiligen Schreibkopf, aufgerufen am Terminaldisplay mit
Kommando DRUCKPARAMETER ,
•
Druck-
EINSTELLUNG TINTENDRUCK und EINSTELLUNG VAKUUM aus Untermenü SERVICE ,
•
wenn der Drucker mit zusätzlichen bzw. Sonderoptionen ausgerüstet ist, sind diese Optionen
anzugeben,
•
Nummern der Softwareversionen, die nach dem Kommando OPTIONEN angezeigt werden,
•
Parameter der Tinte, des Lösungsmittels und des Druckers, die durch das Ink Monitoring
System ( IMS ) ausgewertet werden – Kommando DRUCKER/TINTE/SOLVENT TYP .
4. Welche Bedienmaßnahmen wurden am Drucker vor dem Eintritt der Störung ausgeführt.
5. Art, Typ und Inhalt der Untertexte des gedruckten Textes und seine Gesamthöhe in Punkten (7,
16, 25, 32 Punkte).
Diese Informationen sind dem Kundendienst per Telefon bzw. Fax zu übergeben.
ACHTUNG: Man soll nur autorisierte Servicestellen, die meist mit örtlichem Fachhändler verbunden
!
120
Abschnitten
wurde
und
Unterdruckwerte,
sind, in Anspruch nehmen. Dadurch wird fachkundige und schnelle Abhilfe in jedem
Störungsfall gesichert.
•
Alle
in
dem
Informationen (also Texte, Parameter und
laufende Systeminformationen) sind zerstört,
beschädigt oder zumindest verdächtigt,
•
Der Drucker wird auch mit der Fehlermeldung
BOTTLE ALREADY CANCELLED
(FLASCHE SCHON BENUTZT) neue Flasche
verlangen. Es sind auch andere Meldungen
möglich,
wenn
Einschalten
wurde.
Man
soll
Speicherlöschen eingeben und alle benötigten
Texte mit dem Texteditor neu erstellen.
das
Vorgehensweise
abgelesen
RAM-Speicher
die
Flasche
des
Druckers
ausgewechselt
das
Servicekommando
bei
Behebung
von
4.3 Schreibkopfstatus
mit
Servicekommandos
abgelegten
vor
dem
zum
gewissen
),
20091020#1.0
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