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13. Technischer Support
13. Technischer Support
Für technische Fragen setzen Sie sich bitte mit unserem technischen Support in Verbindung:
e-Mail:
Web:
http://www.kontron.com/support
Halten Sie Folgendes griffbereit:
• die Artikelnummer des Geräts (MN),
• die Seriennummer des Geräts (SN) (Die Seriennummer finden Sie auf dem Typenschild auf der unteren Seite des Geräts).
Schildern Sie unserem Mitarbeiter das Problem.
Falls Sie weitere Informationen über Kontron Europe GmbH, unsere Produkte oder Dienstleistungen wünschen, können Sie
uns über die oben genannten Telefon-, Faxnummern, und über:
13.1. Rücksendungen
Bevor Sie ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes Gerät an Kontron Europe GmbH zurückschicken, befolgen Sie bitte
die unten aufgelisteten Punkte:
1. Laden Sie von unserer Webseite
Geräterücksendung mit Rücksendenummer [RMA No (Return of Material Authorization)]; kontaktieren Sie unseren
Kundendienst und lassen Sie sich eine RMA No. geben:
e-Mail:
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie die RMA No von Kontron Kundendienst erhalten haben bevor Sie das Gerät
zurückschicken. Schreiben Sie diese Nummer gut lesbar auf das Paket, das Sie uns zuschicken.
3. Beschreiben Sie den aufgetretenen Fehler.
4. Geben Sie einen Namen und eine Telefonnummer eines Ansprechpartners an, für weitere Informationen wenn nötig.
Wenn möglich, fügen Sie alle notwendigen Zollpapiere und Rechnungen bei.
5. Wenn Sie ein Gerät zurückschicken:
• Verpacken Sie das Gerät sicher in den Originalkarton.
• Fügen Sie eine Kopie des RMA Formulars der Lieferung bei.
Corporate Offices
Europe, Middle East & Africa
Oskar-von-Miller-Str. 1
85386 Eching/Munich
Germany
Tel.: +49 (0)8165/ 77 777
Fax: +49 (0)8165/ 77 219
www.kontron.com
www.kontron.com
www.kontron.com
/ Support /RMA Information, das Formblatt für eine
North America
14118 Stowe Drive
Poway, CA 92064-7147
USA
Tel.: +1 888 294 4558
Fax: +1 858 677 0898
KBox A-101 – Benutzerhandbuch ( Version 1.00)
erreichen .
Asia Pacific
17 Building,Block #1,ABP.
188 Southern West 4th Ring
Beijing 100070, P.R.China
Tel.: + 86 10 63751188
Fax: + 86 10 83682438
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